Política de privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2025

Veloria gestiona esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, para ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los "Servicios"). Veloria es una tienda que utiliza Shopify, lo que nos permite brindarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal cuando accede, usa, compra o interactúa con nosotros a través de los Servicios. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta última regirá la recopilación, el procesamiento y la divulgación de su información personal.

Lea atentamente esta Política de Privacidad. Al acceder y utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender la recopilación, el uso y la divulgación de su información que se describe en ella.

La información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a la información que le identifica o que puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o no identificable, de modo que no le identifique ni pueda vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias extraídas de dicha información personal, según cómo interactúe con los Servicios, su lugar de residencia y en la medida en que lo permita o exija la legislación aplicable:

• Datos de contacto incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera incluyendo números de tarjetas de crédito, débito y cuentas bancarias, información de tarjetas de pago, información de cuentas bancarias, detalles de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
• Información de la cuenta incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información de la transacción incluyendo los artículos que visualiza, coloca en su cesta, agrega a su lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Sus comunicaciones con nosotros incluyendo la información que usted incluye en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envía una consulta al servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información de uso incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, incluyendo cómo y cuándo accede o interactúa con los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente a ti incluyendo cuando crea una cuenta, accede o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona de cualquier otra forma su información personal;
• Automáticamente a través de los Servicios incluyendo desde su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o accede a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
• Con nuestros proveedores de servicios incluyendo cuando utilizamos sus servicios para implementar ciertas tecnologías y cuando recopilan o procesan su información personal en nuestro nombre;
• De nuestros socios u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para brindarle los Servicios, lo que incluye cumplir con nuestro contrato con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y artículos de interés, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios de una manera más relevante.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, por ejemplo, para enviarle comunicaciones de marketing, publicidad y promoción por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarle anuncios en línea de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web, incluso en función de los artículos que haya comprado o añadido previamente a su carrito, así como de sus otras actividades en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, brindarle una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o responder a actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o maliciosas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni ninguna otra credencial de inicio de sesión con nadie.
• Comunicarnos con usted. Utilizamos su información personal para brindarle servicio al cliente, responder a sus solicitudes, ofrecerle servicios eficientes y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Razones legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o para responder a procesos legales válidos, incluidas las solicitudes de las fuerzas del orden o de organismos gubernamentales, para investigar o participar en procedimientos civiles que impliquen la divulgación de pruebas, litigios potenciales o en curso, u otros procedimientos contenciosos, así como para hacer cumplir nuestros términos o políticas, o investigar posibles infracciones de los mismos.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podríamos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que brindan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío).
• Con socios comerciales y de marketing para brindarle servicios de marketing y mostrarle anuncios. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada a través de servicios de terceros, basada en su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, podría tener derecho a solicitarnos que no compartamos su información para mostrarle publicidad y contenido de marketing personalizados según su actividad en línea en diferentes comercios y sitios web.
• Cuando nos da instrucciones, realiza una solicitud o consiente de otro modo la divulgación de cierta información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras filiales o, de forma más general, dentro de nuestro grupo de empresas.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o una declaración de quiebra, para cumplir con cualquier obligación legal aplicable (incluso en respuesta a citaciones, órdenes de allanamiento o solicitudes similares), para hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para brindarle y mejorarlos. La información que envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos a su país de residencia, para brindarle y mejorar los Servicios. Además, para proteger, expandir y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que integran datos e información de sus interacciones con nuestra Tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify. Para proporcionar estas funciones mejoradas, Shopify puede utilizar información personal recopilada de sus interacciones con nuestra Tienda, con otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de su información personal, incluyendo la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos con respecto al uso de su información personal para estos fines. Para obtener más información sobre el uso que hace Shopify de su información personal y sus derechos, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify Dependiendo de dónde vivas, aquí puedes ejercer ciertos derechos con respecto a tu información personal. Enlace al portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web u otras plataformas en línea operadas por terceros. Si sigue enlaces a sitios que no están afiliados a nosotros o que no controlamos, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad, así como otros términos y condiciones de uso. No garantizamos ni nos responsabilizamos de la privacidad ni la seguridad de estos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo la que comparta en redes sociales de terceros, también podrá ser visible para otros usuarios de los Servicios o de estas plataformas de terceros, sin restricciones en cuanto a su uso por nuestra parte o por parte de terceros. Nuestra inclusión de estos enlaces no implica en sí misma ningún respaldo del contenido de estas plataformas, ni de sus propietarios u operadores, a menos que se indique lo contrario en los Servicios.

Datos de los niños

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad, y no recopilamos deliberadamente información personal de menores de edad en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos ha proporcionado su información personal, puede contactarnos utilizando la información de contacto que aparece a continuación para solicitar su eliminación. A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos constancia de que "compartamos" ni "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta ni infalible, y no podemos garantizar una seguridad total. Además, la información que nos envíe podría no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para comunicarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como por ejemplo si necesitamos conservar la información para administrar su cuenta, brindarle los Servicios, cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir cualquier otro acuerdo o política aplicable.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación con respecto a su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos; solo pueden aplicarse en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida en que lo permita la ley.

• Derecho de acceso/derecho a la información. Usted tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Usted tiene derecho a solicitar la eliminación de la información personal que conservamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Usted tiene derecho a solicitar la corrección de la información personal inexacta que tenemos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad de datos. Usted puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre usted y a solicitar su transferencia a un tercero, bajo ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
• Gestionar las preferencias de comunicación. Es posible que le enviemos correos electrónicos promocionales. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento utilizando la opción correspondiente que incluimos en nuestros correos. Si cancela su suscripción, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como los relacionados con su cuenta o los pedidos que haya realizado.

Puede ejercer estos derechos en las ubicaciones proporcionadas en los Servicios o contactándonos mediante la información de contacto que se proporciona a continuación. Para obtener más información sobre el uso que Shopify hace de su información personal y los derechos que le pueden corresponder, incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, puede visitar https://privacy.shopify.com/fr.

No le penalizaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de procesar sus solicitudes, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación aplicable, usted puede designar a un agente autorizado para que solicite ejercer sus derechos en su nombre. Antes de aceptar dicha solicitud, le solicitaremos que presente una prueba de su autorización para actuar en su nombre y que verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Quejas

Si desea presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que figuran a continuación, o bien presentando una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en su región. Para el Espacio Económico Europeo (EEE), encontrará una lista de las autoridades de control responsables de la protección de datos. aquí.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea o, cuando corresponda, cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, a menos que la transferencia de datos sea a un país reconocido por proporcionar un nivel adecuado de protección.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la Política de Privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última Actualización" y lo notificaremos de conformidad con la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de Privacidad, o si desea ejercer alguno de sus derechos, llámenos al [número de teléfono] o envíenos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico].adresseveloria.eu.contact@gmail.com A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de sus datos personales.